Raporty i ebooki
Gemius - Raport “E-commerce w Polsce” 2026
Oto kolejna odsłona kluczowej dla branży publikacji „E-commerce w Polsce” - 2026, która od lat stanowi kompendium wiedzy o polskim rynku zakupów online.
Charakter i cel raportu:
- Kompleksowe badanie rynku: Raport służy poznaniu postaw, zwyczajów i motywacji związanych z kupowaniem online. Badane są m.in. preferencje zakupowe e-konsumentów, ich motywacje, wybory, plany zakupowe, przyczyny niekupowania w sieci, a także najpopularniejsze metody dostaw, zwrotów i płatności.
- Wydanie 2026 i nowości: Tegoroczna edycja ukazuje się w odświeżonej formule, głębiej wykorzystując połączenie danych ankietowych z danymi pasywnymi (Mediapanel oraz gemiusAdReal). Analizuje dojrzałość rynku, rozwijający się obszar wykorzystania narzędzi Sztucznej Inteligencji (AI) w zakupach, dynamiczne zmiany w kanałach mobilnych i aplikacjach, a także specyfikę rosnących segmentów, takich jak re-commerce czy wpływ azjatyckich platform zakupowych.
- Współpraca ekspercka: Publikacja jest efektem współpracy firm badawczych i instytucji: Gemius, Polskie Badania Internetu (PBI), IAB Polska oraz Akademii Leona Koźmińskiego (ALK). Całość jest wzbogacona o refleksje merytoryczne ekspertów z dziedziny e-commerce, w tym przedstawicieli świata biznesu oraz nauki.
- Metodologia: Dane w raporcie pochodzą z badania ankietowego przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie internautów kupujących online, wzbogaconego o pasywne dane pomiaru widowni Mediapanel oraz gemiusAdReal. Badanie miało na celu wielowymiarowe poznanie zachowań cyfrowych konsumentów.
- Zwroty (Osobna sekcja - Rozdział w Części 02): Ta sekcja jest szczególnie bliska działalności Wygodne Zwroty, koncentrując się na analizie preferencji, nawyków i motywacji e-konsumentów związanych z procesem logistyki zwrotnej. Raport potężnie akcentuje rolę automatów paczkowych jako dominującego i najwygodniejszego kanału zwrotu (72% wskazań), wskazując jednocześnie, że przejrzysta polityka i darmowe zwroty stają się kluczowym motywatorem oraz czynnikiem decydującym o wyborze e-sklepu i redukcji porzuceń koszyków.
Krótkie podsumowanie zmian w branży e-commerce w 2026 roku
Rok 2026 przyniósł przełomowe zmiany w krajobrazie europejskiego e-commerce, stawiając przed e-sklepami nowe wyzwania operacyjne oraz prawne - na czele z wdrażaniem Dyrektywy UE 2023/2673 i widocznego "przycisku zwrotu". Jako Wygodne Zwroty obsługujemy ponad 2500 e-sklepów i dzięki temu mieliśmy okazję bacznie obserwować tę intensywną falę zmian.
Samo umieszczenie "przycisku odstąpienia" i formularza na stronie sklepu to jednak dopiero wierzchołek góry lodowej. W branżach takich jak Fashion, gdzie wskaźnik zwrotów sięga od 20% do nawet 40%, tradycyjna, ręczna obsługa staje się wąskim gardłem biznesu - generuje niepotrzebne koszty i przeciąża Działy Obsługi Klienta.
Odpowiedzią na te wyzwania jest bezpłatna automatyzacja procesów. Wdrożenie dedykowanego systemu zwrotowego pozwala na natychmiastową ewidencję paczki w magazynie za pomocą szybkiego skanu, redukuje zapytania do BOK o nawet 70% oraz dostarcza cenne dane analityczne. Pozwalają one zoptymalizować ofertę, poprawić opisy produktów i precyzyjnie ograniczać zjawiska bracketingu czy wardrobingu.
W 2026 roku zautomatyzowany, dobrze zarządzany proces obsługi zwrotów przestaje być kosztowym obciążeniem, a staje się potężną dźwignią do rozwoju e-biznesu, ochrony marży i budowania trwałej przewagi konkurencyjnej.
Raporty i ebooki
Co znajdziesz w Raporcie
Poznaj kluczowe sekcje, które rewolucjonizują Twoje myślenie o polskim e-handlu!
- 🎯 OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA POLSKIEGO RYNKU E-COMMERCE 2026 – Poznaj skalę, zwyczaje i dynamikę korzystania z e-handlu w Polsce. Sprawdź, dlaczego zakupy online robi aż 93% internautów miesięcznie (27,8 mln), a 53% codziennie.
- 🛡️ BARIERY, OBAWY I MOTYWACJE ZAKUPOWE – Sprawdź, co napędza konwersję, a co powoduje porzucanie koszyków. Głównym powodem rezygnacji ze sklepu są wysokie koszty wysyłki (47%) oraz wysoka cena (44%), ale aż 39% konsumentów zniechęcają obawy przed problemami ze zwrotem.
- 🏆 NAJPOPULARNIEJSZE E-SKLEPY: ZNAJOMOŚĆ I ODWIEDZANIE – Analiza świadomości i realnego ruchu. Allegro dominuje z wynikiem 85% znajomości spontanicznej (72% Top of Mind), Temu osiąga 29% świadomości i stabilizuje pozycję po ekspansji, a OLX utrzymuje 25%. Liderem logistyki i daily RU pozostaje Paczkomat® InPost.
- 📊 SKALA I STRUKTURA ZAKUPÓW ONLINE – Zobacz, jak Polacy kupują w poszczególnych kategoriach. 79% badanych zrobiło zakupy w ostatnim miesiącu, a grupa najbardziej aktywnych konsumentów (31–40 lat) generuje największe wydatki.
- 🚚 DOSTAWA – Automaty paczkowe (84% korzystania w skali roku) pozostają niekwestionowanym liderem wyboru i pierwszym wyborem dla 72% kupujących. Wśród dostawców dominuje Paczkomat® InPost (82% najczęstszego wyboru). Kluczowa dla klientów pozostaje darmowa wysyłka i pełna kontrola nad przesyłką.
- 🔄 ZWROTY – Kwestia podniesiona do rangi osobnego rozdziału w raporcie 2026. 46% badanych dokonało zwrotu w ciągu 12 miesięcy, a 29% robiło to wielokrotnie. Liderem wygody i nadania jest odesłanie przez automat paczkowy (72% wyboru, 71% uznaje za najwygodniejsze) z miażdżącą przewagą marki Paczkomat® InPost (82%).
- 💳 PŁATNOŚCI – BLIK umacnia pozycję lidera (67% korzystania, 53% jako metoda najczęstsza). Zobacz, jak rośnie rola płatności odroczonych BNPL (17% kupujących) oraz jak preferencje płatnicze różnią się międzypokoleniowo.
- 🛍️ NAJPOPULARNIEJSZE SKLEPY W KATEGORIACH PRODUKTOWYCH – Przegląd liderów w 12 branżach. Allegro wygrywa w kategoriach rutynowych (FMCG, moda, dzieci, zwierzęta), zaś gracze wyspecjalizowani dominują w swoich niszach: Empik w multimediach (67%), Media Expert w RTV/AGD (57%) oraz Rossmann w Beauty (43%).
- 📱 URZĄDZENIA I KANAŁY DOSTĘPU (MOBILE & APPS) – Polski e-commerce staje się w pełni mobile- i app-first. Smartfon jest głównym urządzeniem dla 58% kupujących, a aplikacje mobilne odpowiadają aż za 64% całkowitego czasu spędzanego w e-handlu.
- 🌐 CHIŃSKIE PLATFORMY – Szczegółowa analiza zasięgu i nawyków na Temu, SHEIN i AliExpress. Platformy te docierają do 71% internautów, a 56% kupujących dokonało na nich zakupu w ciągu roku (głównie w kategorii Moda – 74%).
- 💬 SOCIAL COMMERCE – Sprawdź, dlaczego bezpośrednie transakcje realizuje tylko 18% kupujących, ale media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w inspirowaniu i budowaniu zainteresowania na początku ścieżki zakupowej.
- ♻️️ ZAKUPY ONLINE PRODUKTÓW UŻYWANYCH (RE-COMMERCE) – 65% badanych kupiło kiedykolwiek produkt z drugiej ręki (40% w ostatnim roku), a 39% sprzedawało towary online. Liderami świadomości w re-commerce pozostają Vinted (51%) i OLX (49%).
- 🤖 ROZWIĄZANIA AI W E-COMMERCE – Aż 65% kupujących deklaruje korzystanie z narzędzi AI. Odkryj, dlaczego konsumenci chętnie wykorzystują AI jako doradcę zakupowego, ale 71% stanowczo nie chce powierzyć sztucznej inteligencji samodzielnego dokonywania transakcji.
- 🔄 STYLE KUPOWANIA I ŚCIEŻKI POSZUKIWANIA – Analiza podejmowania decyzji: zadaniowe podejście deklaruje 76% kupujących, jednak w najmłodszej grupie (Gen Z / Alfa) rośnie znaczenie tzw. Discovery Commerce i kupowania pod wpływem impulsów oraz rekomendacji algorytmicznych.
- 📈 ZAKUPY ONLINE W DANYCH Z BADANIA MEDIAPANEL I GEMIUSADREAL – Precyzyjne dane pasywne pokazujące twarde wskaźniki zasięgowe, czas spędzany na platformach oraz nakłady i kontakty reklamowe największych brandów w Polsce.
- 👤 METRYCZKA ORAZ PROFILE DEMOGRAFICZNE – Szczegółowe przekroje i profile socjodemograficzne polskich e-konsumentów.